国家呼叫中心座席员就业培训项目招生简章

一、项目背景

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，是可以自动地处理大量不同的电话呼入和呼出业务的服务运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，是以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、行销与直销公司所拥有。

呼叫中心座席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往需要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。目前，座席员已经广泛地分配在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业的呼叫中心，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

北京呼叫中心产业基地立足北京、面向全国、服务世界，主要是为电信、IT、商业、零售与制造业、邮政、物流、民航、电视购物、传媒、业务流程外包等行业及政府机关、事业单位等各类组织提供集中式、专业化、低成本、高水准服务的新型产业基地。逐步发展成为全国乃至世界呼叫中心产业最佳实践基地，全国生产性服务业的标杆示范基地。

根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长20万个坐席。北京呼叫中心产业基地已被北京市政府列为2008年重大建设项目，预计到2010年，基地将达到1万坐席的规模，2015年，基地将达到4万坐席的规模。

二、培训时间：

      一个月

三、招生对象及条件

1.       具有高中以上学历的在校学生或往届毕业生，无专业限制；

2.       计划进入呼叫中心行业从事客户服务座席员工作的待岗人员；

3.       具备一定电话服务基础的相关人员；

4.       充满激情、活力、进取心、责任感；男女不限；

5.       年龄在18-30岁，声音优美，口齿清晰，普通话比较标准、流利；

6.       品行端正，身体健康，无不良嗜好；

7.       个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与团队协作精神及较强的抗压能力；

8.       能掌握计算机基本操作，打字速度在30字/分钟。

四、培训目标及宗旨

通过培训，使学员能够系统全面地掌握有关呼叫中心座席员基本技能、常规操作的理论和实际技能，全面掌握信息处理、客户服务礼仪、电话服务及营销技巧等。呼叫座席员工作是即将就业学生的最好选择。

五、培训课程内容

六、收费标准

1.       培训学费：3100元人民币。（含资料费及考试认证费用，教材费另计）

2.       实行军事化管理，统一收取制装费用200元，寝具费用200元（自愿）。

3.       考试认证费用：280元/人/证。

七、考试认证

学员完成全部课程学习后，将组织参加考试，考试合格者颁发CEAC呼叫座席员认证证书。

八、就业保障

1.       培训前，经面试合格后，与学生签订《推荐安置培训就业服务协议》。

2.       对于通过培训的学生，考试成绩合格者，推荐安排就业。

3.       就业服务机构：北京密开人力资源管理有限公司

4.       推荐单位：电信行业、无线通信行业、汽车行业、IT行业、保险行业、金融行业及其它行业，包括中国网通（集团）有限公司、多维集团、百事达北京科技有限公司等多家知名企业。

5.       根据培训之前签订的《安置就业服务协议》，就业服务机构将会为每名学员在一年内提供3次推荐就业机会。

十、薪资待遇

1.       提供有市场竞争力的待遇报酬，即底薪和提成奖励机制。

2.       试用期三个月（可根据具体工作表现情况缩短），月薪1000元左右。

3.       转正后，月薪2000元左右。（根据不同工种，略有浮动）。

十一、报名须知：

1.       申请资料

(1)    请学生认真填写学生信息表；

(2)    请携带本人有效身份证明（学历/学位证原件和复印件、身份证原件和复印件）；

(3)    近期同一底片一寸免冠照片2张，2寸照片4张（蓝底）；

(4)    所有学员均需参加面试考核。

2.       报名时间

周一至周五 9：00-17：00。

3.       报名电话

联系人：程蓉蓉、刘金山

联系电话：0538-8510036

    手机：13805485792